Flor Cáceres

1. ¿Hace cuánto tiempo estás en trabajando en Baxter RCS? ¿Como se llevó a cabo tu ingreso a Baxter RCS? 

Yo llevo 23 años trabajando en la compañía. Mi ingreso fue bastante curioso, yo trabajaba para el entonces llamado Seguro Social en Colombia, en una de las clínicas más grandes del país, y yo siempre veía llegar muy elegante a la gente de Baxter, siempre ofreciendo propuestas, siempre sonrientes y eso me enamoró, yo siempre le decía a la enfermera que iba a visitarme: “Yo quiero trabajar en Baxter”. Creo que finalmente, con mi deseo llamé la posibilidad de trabajar aquí. 

2. ¿Conocías a Baxter RCS antes de ingresar a trabajar directamente con nosotros?

Sí, como comentaba, era cliente de los productos, equipos y tecnología de Baxter porque administraba el servicio de cuidado intensivo en la unidad renal en la Clínica San Pedro Clavel, que era la clínica más grande del Seguro Social en Colombia, de manera que conocía muy bien los productos, sabía de su calidad, de su reputación y además porque la gente de Baxter siempre me atendía muy bien.

3. ¿Cuál es tu rol dentro de Baxter RCS? y ¿Cómo es tu día a día en el área?

Mi cargo hoy es de Gerente de Operaciones, pero mi rol es ser facilitador entre los equipos de trabajo en nuestras unidades renales, las áreas de soporte de la compañía, nuestros clientes internos y externos.

Mi día a día es muy retador porque tiene de todo, tiene emociones, táctica, estrategia, contacto con clientes y con pacientes. Entonces son jornadas de trabajo robustas, pero llenas de muchas cosas positivas porque a través del contacto con los pacientes se traduce perfectamente nuestra misión de Salvar y Sostener Vidas.

4. ¿Qué puestos/cargos has ocupado a lo largo de tu carrera en RCS?

Yo inicié como asistente administrativa en una unidad renal y durante esa época estaba finalizando la preparación académica en administración de empresas, luego me llamaron para ofrecerme la administración de una clínica en Bogotá que no tenía pacientes y que llevamos al éxito con el doctor Mauricio Sanabria quien me acompañó en este reto profesional tan interesante. Después estuve como directora operativa regional para la Zona Centro en Bogotá, liderando tres de las clínicas de la red de Bogotá en ese momento, tuve la oportunidad de apoyar el proceso centralizado de cartera para RCS en su momento y luego fui nombrada como directora nacional de facturación administrando la facturación para los 45 centros de diálisis que tenía en el momento Colombia, junto a un equipo maravilloso de personas con el cual me siento muy orgullosa, ya que, los he visto crecer y lideramos procesos de cambio muy interesantes con la compañía que le trajeron resultados e indicadores bastante positivos. Lo anterior fue uno de los pilares que me ayudó a catapultar a la siguiente fase en mi carrera que es desempeñar el gerenciamiento de negocio de Baxter RCS en Ecuador, que es mi actual posición. 

Una carrera ascendente y maravillosa, acompañada de profesionales sensacionales de Baxter a través de esos años.

5. ¿Cuál crees que es nuestro valor diferencial en RCS para con sus colaboradores?

El cuidado. Creo que Baxter y RCS realmente traducen en su práctica diaria el cuidado de las personas, es decir, ser el Mejor Lugar para Trabajar no se queda en la teoría, es algo que realmente se traduce en la práctica, piensan mucho en nosotros como colaboradores y queremos que eso conecte con que nuestros pacientes sientan que este es el mejor lugar para ser atendidos.

6. ¿Cómo ha sido tu relación con las diferentes áreas de RCS a nivel local y con los demás países del clúster?

Mi relación con las demás áreas es maravillosa. Esta compañía tiene una ventaja y es que todos tenemos un norte claro y todas las áreas van en pro de los objetivos estratégicos de la compañía. Entonces, a pesar de que cada área tiene un fin y una razón de ser, todas las áreas coincidimos en que nuestra razón de ser el es paciente, en que nuestros clientes estén bien atendidos, en que tengan las mejores soluciones, tanto en insumos como en servicio, entonces ese es el desarrollo de nuestra relación con las demás áreas. 

Es fundamental que todos estemos conectados en cuál es la misión entendiendo el rol de cada uno y sumemos en el logro de ese objetivo.

7. ¿Qué significa para ti trabajar en RCS?

Para mí ha significado crecimiento, formación, consecución de mis sueños y de aspiraciones profesionales/personales y la consolidación de una carrera en la compañía. Yo empecé muy joven como asistente administrativa y tuve algunos otros cargos, pero significa eso, cumplir los sueños, acompañada de gente maravillosa, he tenido la oportunidad de tener líderes espectaculares que han sacado de mí las mejores expectativas de desarrollo y de competencias. 

Personas maravillosas han acompañado mi proceso de formación, entonces para mí trabajar en RCS significa pasión, trabajo duro, esfuerzo y una satisfacción enorme. Para mí trabajar aquí es traducir en la práctica diaria nuestra misión.

8. En el desempeño de tu labor ¿Cómo sientes que cumples con nuestra misión de Salvar y Sostener Vidas?

Hacer bien nuestra labor en cada uno de los roles que tenemos a cargo, indistintamente del lugar o posición que ocupemos en la compañía, debemos siempre tener claro que si hacemos bien nuestra tarea, por pequeña que sea, todo lo que hacemos detrás contribuye a impactar de manera positiva al paciente y su familia, por medio de todas las cosas que hacemos administrativamente, procesos de compra,  adquisiciones, gerenciamiento de los procesos, aseguramiento de la calidad y todos los momentos por los cuales pasan los procesos organizacionales. ¡Así se hace de manera más tangible, hacer bien lo que trabajo diariamente!

9. ¿Cómo RCS ha influido en tu estilo de vida familiar, personal y profesional?  

De muchas maneras ha influido en mi estilo de vida porque Baxter tiene una cultura muy especial centrada en las personas, entonces le da un valor inmenso a la familia y al entorno familiar, a las relaciones en pareja, a la relación con los hijos, entonces me ha permitido estructurar un estilo de vida ordenado, de planificación, pero también me ha dado la posibilidad de impactar seres humanos, personas, y lo ha hecho permitiéndome liderar equipos, que es la mayor satisfacción que yo he podido obtener en el transcurso de mi carrera en Baxter.

La organización me ha dado un equilibrio vida/trabajo importante y positivo que yo valoro muchísimo, y me ha permitido ser facilitadora, apadrinar y guiar a muchas personas en la organización que hoy he visto crecer con una inmensa satisfacción.

10. ¿Qué consejo profesional le darías a alguien que inicia su carrera?

Que miren siempre adelante, que entiendan que nada de lo que aprendan en la vida va a sobrar, que siempre hay oportunidades de hacer mejor todo lo que nos toca, que por más caídas que tengamos en el camino siempre vamos a tener la oportunidad de comenzar de nuevo, que no está mal equivocarse y es una lección de vida que he aprendido recientemente con ocasión de la pandemia y de algunas situaciones de mercado particulares de Ecuador, creo que no está mal equivocarse porque la educación se compone de eso. 

También les recomiendo que escuchen consejos porque “el que escucha consejos llega a viejo” y hay que ser apasionado por lo que se hace trabajando por conseguir los sueños.

11. Teniendo en cuenta el contexto sociocultural de tu país (Ecuador) ¿Cómo describes la labor de RCS en Ecuador? 

Como una labor humana y diferencial, creo que este es un país en el que se pueden hacer grandes cosas, en el que tenemos una población altamente vulnerable y con dificultades grandes de acceso a las soluciones y a los desenlaces positivos de salud, por lo cual creo que Baxter juega un papel fundamental a la hora de educar a la comunidad científica, al aportar con valor agregado a diferentes clientes como el Seguro Social, el Ministerio de Salud, de trabajar con el paciente y su familia. 

La labor de RCS en Ecuador es de educación, de aporte y de impactar positivamente el sistema de salud con todas las posibilidades de hacerlo.

12. ¿Cómo proyectas a RCS en 10 años?

Yo la proyecto transformada en una empresa cuyo desarrollo va a tener impactos muy positivos en el mercado del desenlace de salud de los pacientes, no solamente el desarrollo tecnológico sino también la capacidad profesional de los enfermeros y enfermeras, nefrólogos, personal administrativo y de las personas de mercadeo pensando en nuevas cosas. Todo lo anterior llevará a la compañía a ser una gestora de cambios fundamentales en el desarrollo de las terapias de reemplazo renal para el mercado en las diferentes geografías. Lo que hemos aprendido en esta época sobre Transformación Digital nos va a permitir ir un paso adelante en el mercado para facilitar muchas cosas a las que el paciente pueda acceder con facilidad y oportunidad para los tratamientos.

Yo proyecto un RCS con una buena participación en el mercado, innovando y transformando la forma como prestamos la terapia renal a los pacientes.

13. ¿Tienes algún mensaje motivacional que quieras compartir con nosotros?

Todos los días se nos presentan desafíos, retos tanto en nuestra vida personal como profesional y el mercado se hace muy competitivo y la frase que les quiero dejar hoy es, nosotros tenemos las capacidades, la formación, conocimiento y desarrollo científico, hemos crecido en experiencia, hemos desarrollado nuestros propios modelos de prestación de servicio, así que tenemos la pista perfecta para lograr grandes cosas. 

Entonces, creo que debemos ponernos en acción frente a nuestros colaboradores, pacientes y clientes, sin descuidar nuestras familias, sino seguir trabajando por un futuro mejor para todos, ¡siempre hay nuevas y mejores formas de lograrlo! Los sueños se persiguen de manera individual, pero también de manera empresarial.