Karen Delgado

• Como você ingressou na Baxter RCS?

Entrei quando estávamos na pandemia, morava em Quito e me inscrevi para aquela cidade porque precisavam de uma líder de enfermagem lá.

Eu estava esperando que eles me chamassem para Quito e mas eles me chamaram, mas para trabalhar na cidade de Guayaquil, então Recursos Humanos me contatou e me disse que naquele momento eles precisavam de um líder de enfermagem para Guayaquil porque lá a pandemia atingiu muito forte e o anterior líder abandonou o posto, todos ficaram preocupados e em pânico pelo desconhecimento da COVID-19.

Para mim foi um pouco complexo porque eu morava em Quito, tinha meus amigos, era basicamente mudar de cidade e não era muito fácil naquela época. A princípio demorei um pouco para tomar a decisão, mas depois disse "é um desafio, não será fácil, mas vou enfrentar!" Maio de 2020. Quando era pequena havia visitado Guayaquil porque tenho família nesta cidade, mas nunca tinha vivido lá.

• Há quanto tempo você trabalha na Baxter RCS?

Estou aqui desde maio de 2020, ou seja, um ano e sete meses.

• Porque você acha que a RCS é o melhor lugar para se trabalhar?

Posso dizer do meu ponto de vista que ela está no mais alto nível e é porque a empresa não apenas pensa nos pacientes, mas também nos seus colaboradores, indo muito mais longe na questão pessoal, em que os seus colaboradores se sintam bem, que tenham vontade de trabalhar e que seu líder converse muito com você. Nesse nível, realmente considero a Baxter um dos melhores lugares para trabalhar.

• Você recomendaria a RCS como um lugar para trabalhar?

Sim, tenho muito orgulho e sempre recomendo. Estou sempre em minhas redes sociais dizendo que a Baxter RCS é o melhor lugar para se trabalhar porque é assim que me sinto, e acho que é também a perspectiva do resto da equipe aqui nas unidades renais.

Então sim, eu sempre recomendo, eu recomendaria e continuarei recomendando porque, dentro das experiências que tive em outros empregos, posso dizer “a Baxter RCS se esforça para ser o melhor lugar para trabalhar e isso faz parte das condições para que seus colaboradores se sintam bem nesse ambiente”.

• Qual é a parte mais importante do seu trabalho?

Trabalho na RCS como líder de enfermagem na cidade de Guayaquil e considero o meu cargo muito importante porque a enfermagem é quem faz a vez na RCS, é quem faz a diálise para os pacientes, é um dos papéis mais importantes que podem ter em uma Clínica Renal.

• Como tem sido seu relacionamento com as diferentes áreas da RCS?

Tem sido muito bom porque sinto o apoio de cada uma das áreas, existe uma boa comunicação e tudo é para o mesmo fim, manter os nossos pacientes felizes, prestar um atendimento de qualidade e carinho.

Então o link com outras áreas deve ser muito bom, e na verdade tem sido muito bom.

• Como a RCS influenciou sua família, estilo de vida pessoal e profissional?

A nível profissional tenho fortalecido a minha liderança porque dentro da empresa a percepção do meu pessoal tem me ajudado a reconhecer muitas coisas como líder e tenho conseguido me fortalecer em termos de comunicação. Antes eu era líder de outras clínicas e havia coisas que eu não sabia de comunicação, principalmente as ferramentas que a Baxter nos dá, como o ACE, uma ferramenta muito importante.

Acredito que profissionalmente melhorei minha liderança e estou no caminho correto. Do lado pessoal, deu-me a possibilidade de estar perto da minha família porque eu morava em Quito e ficava muito longe para dividir com eles, fazia meses que não os via, e agora estou muito perto deles e que foi algo muito positivo que a Baxter RCS me deu ao me trazer para Guayaquil.

• Você tem ou teve contato direto com os pacientes de sua Unidade Renal? Sim / não Como a experiência do paciente se transformou em nossos processos de atendimento na RCS no Equador?

Meu trabalho é liderar uma equipe que intervém diretamente com os pacientes e está sempre disponível para eles. Meu papel também é organizar os plantões dos pacientes e, honestamente, a mudança já foi vista, eu falo nas pesquisas. Quando comecei, não tínhamos pesquisas tão satisfatórias com os pacientes porque era justamente na época da pandemia e desde então houve mudanças, mas hoje os pacientes estão muito felizes em serem atendidos pela Baxter RCS, além dos pacientes que acabaram com a gente tentamos dar-lhes a melhor apresentação da nossa casa, que é a clínica, eles saem felizes e sabemos que seus comentários são excelentes, “que bom é a Baxter”, “já tinha ouvido falar que é um ótimo lugar ”,“ vocês nos fazem sentir muito bem ”então, sim, melhorou muito.

• Na execução de seu trabalho, como você se sente cumprindo nossa missão de Salvar e Sustentar Vidas?

Pela atenção que damos aos nossos pacientes, sou enfermeira e, pessoalmente, tem me permitido desenvolver no meu trabalho o que gosto, que é a vocação de ser enfermeira. Então, isso nos faz viver o dia a dia pelos nossos pacientes porque não é como em um hospital onde o paciente está hoje e aí você não vê mais ele, a gente é como uma família, pois a gente vê esses pacientes toda semana em dias alternados, então isso faz com que nossa vocação nos permita cumprir nossa missão de salvar e sustentar vidas. O atendimento que dispensamos aos nossos pacientes é com qualidade e cordialidade!

• Levando em consideração o contexto sociocultural de seu país (Equador), como você descreve o trabalho da RCS no Equador?

A Baxter RCS é uma empresa que se caracteriza sempre pela integração, por isso, independentemente da condição sociocultural, sempre focamos em dar o melhor atendimento.

Quando surgiu o problema da COVID, tínhamos que isolar um pouco os pacientes, porém estávamos sempre presentes, cuidando deles e de seus familiares. A pandemia foi um assunto que nos atingiu bastante, eu era um recém-chegada, não conhecia muito bem os processos da organização, mas foi muito enriquecedor porque todos nos juntámos para trabalhar em equipe para fazer com que os nossos pacientes se sentissem bem.

• O que você diria para um profissional em início de carreira?

Que você comece com algo, no começo será difícil, mas você deve começar do menor para crescer aos poucos e atingir seus objetivos. Então, você tem que seguir em frente, nada melhor do que cumprir uma missão.

• Você tem uma mensagem motivacional que deseja compartilhar conosco? (opcional)

Vamos continuar, eu amo nossa missão de Salvar e Sustentar Vidas e esse tema muito colaborativo que caracteriza a Baxter, não apenas para seus pacientes, mas para seus colaboradores, então vamos continuar com essa bela missão de alcançar nossos objetivos.