Karen Delgado

• ¿Cómo se llevó a cabo tu ingreso a Baxter RCS?

Ingresé cuando estábamos en pandemia, yo vivía en Quito y había aplicado para esa ciudad porque ahí necesitaban un líder de enfermería. 

Yo estaba a la espera de que me llamen para Quito y resultó ser que me llamaron, pero para desempeñar en la ciudad de Guayaquil, entonces se contactó conmigo la persona de Talento Humano y me contó que en ese momento necesitaban una líder de enfermería para la ciudad de Guayaquil porque ahí la pandemia golpeó bien fuerte y quien estaba de líder salió del puesto, todo el mundo estaba preocupado y tenían pánico por el desconocimiento sobre el COVID-19. 

Para mí resultó un poco complejo porque yo estaba ubicada en Quito, tenía mis amistades, era básicamente cambiarme de ciudad y no era muy fácil en esos momentos. En un principio me demoré tomando la decisión pero luego dije “es un reto, no va ser fácil, ¡pero lo voy a tomar¡”, llamé a Talento Humano para decir que estaba interesada y empezó todo el proceso de selección para llegar el 11 de mayo de 2020.

Yo había visitado Guayaquil cuando estaba pequeña porque tengo familia en esta ciudad, pero nunca había vivido ahí. 

• ¿Hace cuánto tiempo estás en trabajando en Baxter RCS?

Estoy aquí desde mayo del 2020, es decir, un año y siete meses.

• ¿Cómo crees que se encuentra RCS para ser el Mejor Lugar para Trabajar?

Yo te puedo decir desde mi punto de vista que se encuentra en el más alto nivel y es porque no solamente piensa en los pacientes sino también en sus colaboradores, van mucho más allá en el tema personal, en que sus colaboradores se sientan muy bien, en que tú sientas gusto de venir a trabajar y en que tu líder converse mucho contigo. En ese plano yo considero que Baxter, de verdad, es uno de los mejores lugares para trabajar.

• ¿Has recomendado o recomendarías a RCS como un lugar para trabajar?

Sí, yo estoy muy orgullosa y siempre lo recomiendo. Siempre estoy en mis redes sociales diciendo que Baxter RCS es el Mejor Lugar para Trabajar porque es así como lo siento yo, y creo que también es la perspectiva del resto del equipo que está aquí en las Unidades Renales. 

Entonces sí, siempre lo recomiendo, lo recomendaría y lo seguiré recomendando porque, dentro de las experiencias que yo he tenido en otros trabajos, puedo decir “Baxter RCS si se esmera por ser el Mejor Lugar para Trabajar y sí está en las condiciones para que sus colaboradores se sientan en ese ambiente”

• ¿Cuál es la parte más importante de tu trabajo?

Trabajo como en RCS como líder de enfermería en la ciudad de Guayaquil y yo considero mi puesto es muy importante porque la enfermería es quien hace el giro en RCS, es quien hace las diálisis a los pacientes, es uno de los roles más importantes que puede haber en una Clínica Renal.

• ¿Cómo ha sido tu relación con las diferentes áreas de RCS?

Ha sido muy buena porque se ha sentido el apoyo de cada una de las áreas, existe buena comunicación y todo es para un mismo fin, mantener a nuestros pacientes contentos, brindar una atención de calidad y calidez. 

Entonces, el vínculo con otras áreas debe ser muy bueno y, en realidad, ha sido muy bueno.

• ¿Cómo RCS ha influido en tu estilo de vida familiar, personal y profesional?

En el punto profesional, yo he fortalecido mi liderazgo porque dentro de la empresa la percepción de mi personal me ha ayudado a reconocer muchas cosas como líder y he podido fortalecer en cuanto a comunicación. Anteriormente yo era líder de otras clínicas y había cosas que no sabía en comunicación, sobre todo las herramientas que nos da Baxter como los es el A.C.E, una herramienta muy importante. 

Creo que en lo profesional yo he mejorado mi liderazgo para llevarlo de una buena manera. Por el lado de lo personal, me dio la posibilidad de estar cerca de mi familia porque vivía en Quito y me quedaba muy lejos para compartir con ellos, yo no los veía por meses, y ahora pues estoy muy cerca de ellos y eso fue algo muy positivo que Baxter RCS me dio al traerme para Guayaquil.

• ¿Tienes o has tenido contacto directo con los pacientes en tu Unidad Renal? Si/no ¿Cómo se ha venido transformando la Experiencia del Paciente en nuestros procesos de atención en RCS en Ecuador?

Mi trabajo es liderar un equipo que hace interviene directamente con los pacientes y que está ahí para ellos siempre. Mi rol también es organizar los turnos de los pacientes y, sinceramente, se ha visto el cambio, lo digo por las encuestas; cuando yo recién inicié teníamos unas encuestas no tan satisfactorias por parte de los pacientes porque justamente fue en época de pandemia y desde ahí hubo cambios, pero hoy día los pacientes están muy contentos de ser atendidos por Baxter RCS, aparte a los pacientes que recién ingresan con nosotros tratamos de darle la mejor presentación de nuestra casa que es la clínica, ellos se van contentos y sabemos que sus comentarios son excelentes, “qué bueno que es Baxter”, “ya había escuchado que es un gran lugar”, “ustedes nos hacen sentir muy bien” entonces, sí ha mejorado muchísimo.

• En el desempeño de tu labor ¿Cómo sientes que cumples con nuestra misión de Salvar y Sostener Vidas?

Por la atención que le damos a nuestros pacientes, yo soy enfermera y a mí en lo personal me ha permitido poderme desarrollar en mi trabajo con lo que me gusta que es la vocación por ser enfermera. Entonces, eso hace que nosotros vivamos el día a día por nuestros pacientes porque no es como en un hospital donde el paciente está hoy y ya después no le vuelves a ver, sino que somos como una familia, ya que a estos pacientes los vemos cada semana pasando un día, entonces eso hace que nuestra vocación nos permita cumplir nuestra misión de Salvar y Sostener Vidas. ¡La atención que le damos a nuestros pacientes es con calidad y calidez!

• Teniendo en cuenta el contexto sociocultural de tu país (Ecuador) ¿Cómo describes la labor de RCS en Ecuador? 

Baxter RCS es una empresa que siempre se caracteriza por la integración, entonces, sin importar la condición sociocultural, siempre nos enfocamos en dar la mejor atención. 

Cuando estuvo el tema del COVID tuvimos que aislar un poco a los pacientes, sin embargo, siempre estábamos ahí, preocupándonos por ellos y por sus familias. La pandemia fue un tema que nos golpeó bastante fuerte, yo estaba recién llegada, no conocía muy bien los procesos de la organización, pero fue muy enriquecedor porque igual todos nos unimos para trabajar en equipo para lograr que nuestros pacientes se sintieran bien.

• ¿Qué le darías consejo a un profesional que inicia su carrera?

Que con algo se empieza, al comienzo será difícil, pero debes comenzar desde lo más pequeño para poco a poco ir creciendo y alcanzar tus objetivos. Entonces, hay que seguir adelante, no hay nada mejor que cumplir con una misión.

• ¿Tienes algún mensaje motivacional quieras compartir con nosotros?

Continuemos, a mí me encanta nuestra misión de Salvar y Sostener Vidas y ese tema tan colaborativo que caracteriza a Baxter, no solo para sus pacientes sino para sus colaboradores, entonces que continuemos con esa hermosa misión para conseguir nuestros objetivos.