Participación Social en Salud - Manejo de PQRS y Canales De Comunicación

Manejo de PQRS y Canales De Comunicación

En Colombia:

La Constitución Política Colombiana establece en su artículo 23 el derecho fundamental del ciudadano a formular peticiones respetuosas sobre situaciones que afecten el interés general o particular. También, obliga a las entidades públicas y privadas a desarrollar y cumplir los procesos para la atención oportuna de PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN (PQRS) que se presenten enmarcado en la Ley 100 de 1993, el decreto 2174 de Nov. 1996, las circulares 009 de 1996 y 030 - 031 de 2006 de la Superintendencia de Salud, y la resolución 1446 de 2006.

En Baxter Renal Care Services:

La Política de Baxter RCS tiene como objetivo, establecer y mantener un sistema para el manejo de PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN (PQRS), con el fin de hacer seguimiento efectivo a los planes de acción, enfocados en corregir y eliminar por completo las causas que originan la inconformidad, garantizando así, una respuesta oportuna y efectiva para el usuario (dentro del marco de la normatividad legal y corporativa).

Nuestros Canales De Comunicación:

Toda nuestra atención está centrada en el paciente y su familia. Sus opiniones son muy importantes para nosotros, ya que nos permite construir y mejorar una experiencia de servicio superior. Por lo que ponemos a su disposición diferentes canales de comunicación a los que puede acceder de manera fácil, oportuna y gratuita, para dejarnos conocer sus PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN (PQRS):

 

linea

Línea de atención gratuita

Línea atendida por profesionales expertos, disponible las 24 horas y todos los días de la semana durante todo el año.     

018000-939595

 

buzon

Buzón de sugerencias (Clínicas Renales)

Usted o su familia puede interponer su queja o reclamo de forma escrita. La apertura del buzón se hace periódicamente por parte de un funcionario de la IPS acompañado de un testigo paciente o cuidador, para garantizar la participación y la transparencia en el proceso.  

telefono

Cabinas telefónicas (Clínicas Renales)

Ofrecen atención personalizada de forma inmediata. Solo levanta la bocina y recibe atención directa sin tener que marcar ningún número.

 

mensaje

Oficina para el Servicio de Información y Atención a Usuarios (SIAU)

Este servicio también está a su entera disposición. Visítela para recibir atención profesional y oportuna en todo momento.

Acorde al artículo 6 del Código Contencioso Administrativo: “Las peticiones se resolverán o contestarán dentro de los quince días (15) días hábiles siguientes a la fecha de su llegada”, sin embargo, Baxter RCS ha definido que:

  • Las quejas serán respondidas en ocho (8) días calendario.
  • Las solicitudes de información en serán respondidas en cinco (5) días calendario.
  • Los requerimientos direccionados por las EPS en cuatro (4) días calendario.

De no ser posible resolver o contestar la petición en dicho plazo, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se resolverá o dará respuesta.

 

                                                        En Baxter Renal Care Services lo respetamos y lo escuchamos,
                                                                                  ¡Cuente con nosotros y contáctenos!